증명
회사
Binderr
창업자
Jacob Jensen
매출
약 2,200만원
웹사이트
자기소개 & 비즈니스 소개
안녕하세요, 저는 덴마크 출신의 Jacob입니다.
현재 저는 Binderr의 CEO이자 창업자로 활동하고 있습니다. Binderr는 회계사, 변호사, 금융 서비스 업체를 위한 고객 온보딩 소프트웨어예요. 쉽게 말하면, 전문 서비스 기업들이 새로운 고객을 받아들일 때 필요한 복잡한 절차들을 효율적이고 규정에 맞게 처리할 수 있도록 돕는 플랫폼이죠.
특히 자금세탁방지(AML) 규정 같은 엄격한 법적 요구사항을 준수해야 하는 전문 기업들에게 큰 도움이 되고 있습니다. 현재 우리 고객사의 평균 연간 계약 금액은 약 2,800만원 정도이고, 10개의 법률 및 회계 법인과 좋은 조건으로 계약을 체결했어요.
최근에는 두바이의 His Highness Sheikh Saeed bin Ahmed Al Maktoum 왕실 사무소 산하 기업과 파트너십을 맺으면서, UAE와 중동 지역 전역에 공식적으로 진출하게 되었습니다. 정말 흥분되는 시기를 보내고 있죠!
창업자 배경과 사업을 시작하게 된 계기
제 첫 번째 사업은 2012년에 시작한 음식 배달 웹사이트였어요. 현지에서는 상당한 성공을 거뒀고, 연간 약 14억원의 매출까지 성장시켰습니다.
그 다음 벤처는 Bolt의 프랜차이즈 사업이었어요. 몰타, 튀니지, 키프로스 3개국에서 Bolt를 운영하면서 택시와 음식 배달 분야의 선도 기업으로 키웠죠. 2022년에 이 사업을 8자릿수(약 140억원 이상)에 매각했고, 이것이 제 최신 벤처인 Binderr로 이어지게 되었습니다.
처음 Binderr의 아이디어는 사실 회계 앱이었어요. Bolt에서 함께 일했던 수천 명의 자영업 운전자와 배달원들을 위한 서비스를 만들고 싶었거든요. 하지만 이건 잘 풀리지 않았습니다. 자영업자들에게 월 2만 8천원 정도를 받는 제품으로는 확장성이 없었어요. 각 나라마다 세금 시스템이 너무 달라서 사업 모델 자체가 어려웠죠.
그래서 우리는 피벗을 했습니다. 회계 소프트웨어를 회계사들에게 직접 판매하기 시작했어요. 하지만 이것도 잘 안 됐습니다. 회계사들이 사용하는 소프트웨어에 개선의 여지가 있긴 했지만, 그들의 전체 비즈니스를 운영하는 소프트웨어를 스타트업 제품으로 바꾸라고 요구하는 건 너무 큰 부담이었던 거죠.
하지만 이 대화들을 통해 우리는 중요한 인사이트를 얻었습니다. 회계사들이 고객을 효율적이고 규정에 맞게 온보딩하는 과정에서 큰 어려움을 겪고 있다는 걸 알게 된 거예요. 특히 자금세탁방지(AML) 규정 같은 엄격한 규칙을 준수해야 했기 때문이죠.
바로 그때 전구에 불이 켜지는 순간이었습니다! 우리는 바로 그 문제를 해결하기로 결정했어요. 결국 현재 운영 중인 고객 온보딩 소프트웨어를 시장에 출시하기까지 4년이 걸렸고, Bolt 매각 자금으로 자체 투자한 약 56억원이 들어갔습니다.
첫 제품/서비스를 만들었던 과정
고객 온보딩 소프트웨어로 피벗한 후, 우리는 전문 기업들과 긴밀하게 협력하며 제품을 설계했어요. 주로 개발자와 디자이너로 구성된 15명의 팀과 함께 플랫폼을 시장 출시 준비 상태로 만드는 데 15개월이 걸렸습니다.
돌이켜보면, 고객 온보딩 소프트웨어를 구축할 때 저지른 가장 큰 실수는 한 번에 너무 많은 기능을 만들려고 했다는 거예요. 결국 하나나 두 개의 훌륭한 기능 대신, 네 개의 어중간한 기능을 만들어버렸죠.
큰 론칭 이벤트나 언론 발표, 카운트다운 같은 건 없었어요. 시장에 나가기로 결정했을 때, 우리의 접근 방식은 실제 고객이 소프트웨어를 사용하게 하고, 그들의 피드백을 받아서, 다시 설계 단계로 돌아가는 과정을 여러 번 반복하는 것이었습니다.
최근 몇 달 동안은 속도가 빨라졌어요. 두바이의 왕실 사무소 산하 기업과 파트너십을 맺으면서 UAE와 중동 전역에 공식적으로 진출하게 되었거든요.
첫 고객 유치, 유지에 가장 효과적이었던 방법
우리는 온라인 채널과 개인 네트워크를 통해 리드를 생성하고 있고, 입소문 추천도 많은 도움이 되었습니다.
온라인 채널 중에서는 LinkedIn에 에너지를 집중하고 있습니다. 인스타그램과 페이스북도 있지만, 현 단계에서는 리드를 생성하지 못하고 있어요. 성장하면서 이런 플랫폼들과 다른 채널들도 활용해 브랜드 인지도를 높일 계획입니다.
최근 게시물들을 보시면:
즉흥적인 밈 광고 캠페인으로 246명의 웹사이트 방문자를 얻기도 했어요:
소셜 미디어를 통한 고객 유치 외에도, 사람들이 '온보딩 소프트웨어'나 'AML 소프트웨어' 같은 것을 검색할 때 우리를 찾을 수 있도록 **검색 엔진 최적화(SEO)**를 하고 있어요.
SEO는 보통 기업들이 양보다 질을 선택하는 영역이지만, 초기 단계 비즈니스로서 우리는 창의적이고 전략적인 접근이 필요했습니다. 한 달에 100개의 블로그를 생산할 수는 없으니까요. 그래서 1,000명의 새로운 유기적 검색 방문자를 얻고 그 중 일부가 우리에게서 구매하기를 바라는 대신, 퍼널의 하단을 타겟팅해서 50-100명의 높은 구매 의도를 가진 검색 방문자를 유치하는 데 집중하고 있어요. 이렇게 하면 더 수익 중심적인 기반을 마련할 수 있거든요.
채용을 제대로 하는 것도 중요합니다. 우리는 리크루터와 협력해서 이 부분을 제대로 하고 있어요. 인재는 최고의 마케팅 자원이에요. 여러분의 사람들이 어디를 가든 브랜드 대사가 되어 브랜드를 판매하니까요. 가장 큰 교훈 중 하나는 최고 인재에 대한 보상을 제외한 모든 것에 검소해야 한다는 거였어요.
온라인 좋은 리뷰와 기존 고객 추천을 통해서도 고객을 유치하고 있습니다.
고객 유지 측면에서 우리는 고객을 지식의 샘으로 봅니다. 우리가 배울 수 있는 개인들이죠. 그래서 피드백을 듣고 있어요. 그냥 고개만 끄덕이는 게 아니라, 실제로 듣고, 명확성을 위해 질문하고, 빠르게 변화를 구현하고 있습니다.
우리 고객들은 파트너 같아요. 고객들과 매우 개방적이고 솔직한 대화를 나누고, 함께 성장한다는 공유된 이념을 가지고 있습니다. 특히 초기 도입자들과 더 자주 소통하고 있죠.
사업을 시작한 후 배운 가장 큰 교훈
사업을 하면서 배운 가장 중요한 교훈들을 말씀드리자면, 정말 많은 것들이 있지만 그중에서도 몇 가지 핵심적인 것들을 공유하고 싶어요.
먼저, 올바른 팀을 구성하는 것이 정말 중요합니다. 모든 사람이 ‘같은 파장’를 가졌는지 확인하는 것이 핵심이에요. 우리는 똑똑하고, 열정적이며, 겸손한 사람들을 채용합니다. 신규 직원을 채용할 때는 회사의 지분을 인센티브로 제공해요. 회사가 잘되면 우리 모두가 잘되는 구조죠. 계층적 구조가 아니라 커뮤니티와 협업의 구조입니다.
제가 '같은 파장'이라고 말할 때, 그게 우리가 채용하는 사람들의 마인드가 모두 똑같다는 뜻은 아니에요. 우리에게는 뛰어난 분석 전문가, 개발자, 품질 보증 전문가가 있지만, 동시에 훌륭한 커뮤니케이터와 비즈니스 개발 전문가들도 있습니다. 모두가 너무 다르지만, 또 너무 비슷해요. 이해가 되시나요?
우리가 보는 방식은 이렇습니다.
‘만약 공항에서 비행기가 8시간 지연된다면, 서로와 함께 갇혀 있고 싶은가?’
저는 우리 팀의 누구와도 공항에서 8시간 동안 갇혀 있고 싶어요. 항상 아이디어가 오가고 생각을 자극하는 대화들이 있거든요.
우리가 습관으로 만든 유용한 것 중 하나는 모든 팀원이 각 팀이 어떻게 발전하고 있는지 알 수 있도록 하는 것입니다. 한 달에 한 번 저와 공동 창업자들이 주최하는 회의가 있는데, 여기서 팀 전체에게 더 넓은 차원에서 모든 것을 업데이트해요.
예를 들어, 신규 채용, 다가오는 이벤트, 새로운 기능 출시, 고객 성공 사례나 고객 문의 등을 공유합니다. 우리가 확장하면서도 이런 회의는 계속될 것 같아요. 아마도 지역별로 진행하게 될 수도 있겠지만, 회의록이 배포될 거예요. 사실 회의록이라고 말할 때, 전통적인 의미의 회의록은 아니에요.
또 다른 훌륭한 습관은 회의를 녹화하는 것입니다. 우리의 모든 회의는 녹화되고 회사 전체에서 볼 수 있어요. 우리는 여러분이 어느 부서에 있든 상관없이 포용적이고 투명한 팀을 원합니다.
운의 측면에서 보자면, 지금 여러 국가의 정부들이 자금세탁을 단속하고 있어요. 어디를 봐도 이런 뉴스가 보이는데, 이건 우리에게는 거의 무료 마케팅이나 마찬가지예요. 영국 금융감독청(FCA)의 자금세탁방지 위반 단속, 유럽의 새로운 AML 법률과 당국(AMLA), 바이낸스 창업자의 자금세탁 관련 형량 등 관련 뉴스가 끊이지 않고 있죠.
저는 우리가 적절한 장소에 적절한 시기에 있다고 생각하고, 많은 기업들을 도와 규정 준수 리스크를 완화할 때 마음의 평화를 가져다줄 수 있다는 것에 정말 운이 좋다고 느껴요.
비즈니스 운영에 사용하는 툴 & 플랫폼
어떤 플랫폼과 도구를 사용하지 않는지 물어보는 게 더 빠를 것 같아요! 신입 직원을 온보딩할 때, 우리가 가진 기술 스택을 보고 놀라는 것 같더라고요.
Slack은 내부 커뮤니케이션용으로 사용하는데, Slack에는 일상 업무를 단순화하는 API 통합이 정말 많아요.
앞서 언급했듯이 우리는 모든 회의를 녹화합니다. 이건 Chorus AI라는 소프트웨어를 통해 이루어져요. AI와 향상된 분석을 통합하여 회의 진행 방식을 개선하는 소프트웨어입니다. 예를 들어, 얼마나 많은 참여 질문이 있었는지, 누가 질문했는지 모니터링하고, 문장당 얼마나 많은 군더더기 단어를 사용하는지 알려주고, 얼마나 빨리 말하는지, 말하기 대 듣기 비율을 제공하고, 다른 사람을 방해하는지 여부를 기록합니다. 개인 개발 관점에서 정말 훌륭해요. 모든 직원이 접근할 수 있어서 회의에서 자신의 성과를 스스로 평가할 수 있거든요. 이 모든 것 외에도, 논의된 모든 것을 명확한 글머리 기호로 분석하고 다음 단계를 요약해주는데, 이게 고객과 후속 조치를 취할 때 정말 유용합니다.
우리는 HubSpot을 CRM으로 사용하고 있어요. 특히 마케팅과 영업에서 광고 성과를 추적하고 진행 중인 거래의 진행 상황을 파악하는 데 활용하고 있습니다.
Notion도 우리가 조직적으로 업무를 처리하고 작업을 관리하는 데 환영받는 추가 도구였어요. 기술팀은 ClickUp을 선호합니다. 디자인팀은 Figma와 Canva를 사용하는데, 주로 제품 디자인에는 Figma를 사용해요. 정말 끝이 없네요.
이런 도구들을 효과적으로 조합해서 사용하는 것이 중요합니다. 각 도구가 특정 목적을 위해 최적화되어 있고, 팀원들이 자신에게 맞는 도구를 선택할 수 있도록 하는 것도 중요하죠. 하지만 동시에 전체 팀이 주요 커뮤니케이션과 프로젝트 관리에서는 같은 플랫폼을 사용하도록 해서 협업이 원활하게 이루어지도록 하고 있습니다.
처음 창업을 시작하려는 분을 위한 조언
창업을 준비하시거나 막 시작하신 분들께 제가 드릴 수 있는 가장 중요한 조언은 바로 **'그냥 죽지 마세요'**입니다.
이게 무슨 뜻이냐면, 자원이 고갈되어 실패하지 말라는 의미예요. 재정적 자원뿐만 아니라 정신적, 감정적 자원도 포함됩니다. 자원을 관리하고 비즈니스의 부침을 견딜 수 있는 충분한 활주로를 확보하는 것이 정말 중요합니다.
많은 스타트업이 좋은 아이디어를 가지고 있고, 훌륭한 팀도 있지만, 단순히 자금이 바닥나거나 창업자가 번아웃되어 문을 닫게 됩니다. 이건 정말 안타까운 일이에요. 그래서 저는 항상 '살아남는 것'을 최우선 목표로 두라고 말씀드립니다.
재정적으로는 충분한 자금을 확보하고, 번 레이트(burn rate)를 관리하며, 수익을 창출할 수 있는 경로를 명확히 하세요. 정신적, 감정적으로는 자신을 돌보고, 지원 시스템을 구축하며, 장기전을 위한 페이스를 유지하는 것이 중요합니다.
또 하나 강조하고 싶은 것은, 고객과 대화하세요. 정말 많이 대화하세요. 우리는 초기에 고객과 충분히 대화하지 않고 기능을 만들었던 실수를 했어요. 그건 시간과 자원의 낭비였습니다. 고객이 실제로 무엇을 원하는지, 어떤 문제를 겪고 있는지 깊이 이해하는 것이 성공의 열쇠입니다.
마지막으로, 피벗을 두려워하지 마세요. 우리는 자영업자를 위한 회계 앱에서 시작해서, 회계사를 위한 회계 소프트웨어로 피벗했다가, 결국 고객 온보딩 소프트웨어로 정착했어요. 각 단계에서 배운 것들이 다음 단계를 더 나아지게 만들었습니다. 실패는 배움의 기회이고, 때로는 방향을 바꾸는 것이 앞으로 나아가는 최선의 방법입니다.
창업은 마라톤이지 단거리 달리기가 아닙니다. 장기적인 관점을 가지고, 자원을 현명하게 관리하며, 고객의 목소리에 귀 기울이고, 훌륭한 팀과 함께 한다면 성공할 가능성이 훨씬 높아질 거예요.