https://www.youtube.com/watch?v=TDmbwAeBOwU
0:00 This is Louis Vuitton, the most valuable luxury brand in the world. 이곳은 세계에서 가장 가치 있는 럭셔리 브랜드, 루이 비통입니다. 0:03 Each year it sells over $15 billion worth of products and leads the luxury fashion market with the highest profits than any of its competitors. 매년 150억 달러 이상의 제품을 판매하며, 경쟁사보다 더 높은 수익으로 럭셔리 패션 시장을 선도하고 있습니다. 0:12 But what you don't see is how these billion dollar brands target the poor and not the rich and get inside their head using neuroscience and marketing to control the minds of the masses. 하지만 여러분이 보지 못하는 것은 이러한 수십억 달러 규모의 브랜드가 부자가 아닌 가난한 사람들을 타겟으로 삼고, 신경과학과 마케팅을 이용해 대중의 마음을 조종하는 방법입니다. 0:23 And today I'm in Beverly Hills to shop the top five luxury fashion brands in the world and expose exactly how they do it. 오늘 저는 베벌리 힐스에 와서 세계 최고의 럭셔리 패션 브랜드 다섯 곳을 쇼핑하며 그들이 어떻게 하는지 낱낱이 밝혀보겠습니다. 0:32 Are our covert mystery shopping glasses. 이것은 우리의 비밀 쇼핑 안경입니다. 0:34 So we can get footage and expose the tactics that these companies are using firsthand in the store. 그래서 매장에서 이 회사들이 사용하는 전술을 직접 촬영하고 폭로할 수 있습니다. 0:40 This is 10,400. 이것은 10,400입니다. 0:41 This is 10,800. 이것은 10,800입니다. 0:43 And I'm also gonna show you how to apply these same tactics to your own business to dramatically increase your profits. 그리고 이와 같은 전술을 여러분의 사업에 적용하여 수익을 극적으로 증가시키는 방법도 보여드리겠습니다. 0:49 If you don't know me, I'm Sabri Subhi. 저를 잘 모르신다면, 저는 사브리 수비입니다. 0:51 I'm an investor on Shark tank. 저는 '샤크 탱크'의 투자자입니다. 0:53 I've generated $7.8 billion for my clients. 저는 제 고객들을 위해 78억 달러를 창출했습니다. 0:57 First up is Louis Vuitton. 첫 번째 브랜드는 루이 비통입니다. 0:59 So before we go into the store, here are some of the tactics that they are known to deploy in store that I'm going to be keeping my eye out for. 매장에 들어가기 전에 그들이 매장에서 사용하는 전술 중 제가 주목할 몇 가지를 소개하겠습니다. 1:05 So these brands, they go through the most extreme measures to manufacture exclusivity. 이 브랜드들은 독점성을 제조하기 위해 극단적인 조치를 취합니다. 1:12 They're limited stock. 재고가 한정되어 있습니다. 1:13 That is all a fugazi. 이것은 모두 가짜입니다. 1:15 Do you really think that they don't have the funds to go out there and procure the goods to make enough to sell to the demand? 그들이 수요를 충족시키기 위해 필요한 상품을 조달할 자금이 없다고 정말로 생각하시나요? 1:21 Of course they do. 물론 그들은 있습니다. 1:22 It is by design. 이것은 의도된 것입니다. 1:23 They want to keep that stock low so that it increases the urgency for you to act now when they do have the inventory in place and to make it more desirable in the first place. 그들은 재고를 낮게 유지하여 여러분이 지금 행동하도록 유도하고, 재고가 있을 때 더 매력적으로 만들고 싶어 합니다. 1:33 So my bodyguards and I headed into Louis Vuitton to investigate. 그래서 저와 제 경호원들은 루이비통으로 조사하러 갔습니다. 1:36 I told them to pretend I was a billionaire sheikh from Dubai to see how these luxury brands would treat me inside. 저는 그들에게 제가 두바이의 억만장자 셰이크라고 가장하라고 말했습니다. 그러면 이 럭셔리 브랜드들이 저를 어떻게 대하는지 볼 수 있을 거예요. 1:43 Immediately we were met with our first challenge. 즉시 저희는 첫 번째 도전에 직면했습니다. 1:47 This is all women's. 여기는 모두 여성용입니다. 1:48 You're very close. 당신은 매우 가까워요. 1:49 Two blocks we went to the all women's store. 우리는 두 블록 떨어진 여성용 매장으로 갔습니다. 1:51 So we ventured over to the men's store to try and buy a passport wallet. 그래서 우리는 남성용 매장으로 가서 여권 지갑을 사려고 했습니다. 1:55 Immediately we were assigned a personal shopper to show us around the store. 즉시 저희에게 개인 쇼핑 도우미가 배정되어 매장을 안내해 주었습니다. 1:59 I found my wallet on display and what do you know? 저는 전시된 지갑을 발견했는데, 알고 보니? 2:03 They said that this specific item had insane demand and that it wasn't available at this store. 그들은 이 특정 품목이 엄청난 수요가 있어서 이 매장에서는 구할 수 없다고 했습니다. 2:08 But I refused to give up. 하지만 저는 포기하지 않기로 했습니다. 2:10 So we drove 40 minutes to another Louis store. 그래서 우리는 다른 루이 매장으로 가기 위해 40분을 운전했습니다. 2:13 Immediately we were greeted with another personal shopper. 즉시 또 다른 개인 쇼핑 도우미가 저희를 맞이했습니다. 2:16 I told them that I wanted a passport wallet, and she immediately brought me to their travel section. 저는 여권 지갑을 원한다고 말했고, 그녀는 즉시 여행 섹션으로 저를 안내했습니다. 2:21 Here's where it Gets juicy. 여기서부터 흥미로워집니다. 2:23 She mentioned that the wallet I was after was hard to come by. 그녀는 제가 찾고 있는 지갑이 구하기 어렵다고 언급했습니다. 2:26 And while she checked the back of the store, she tried to sell me a thousand dollar pair of sunglasses. 그리고 그녀가 매장 뒤쪽을 확인하는 동안, 천 달러짜리 선글라스를 팔려고 했습니다. 2:31 And as well as a $4,000 duffel bag, they ended up having the wallet. 그리고 4,000달러짜리 더플백도 있었고, 결국 지갑을 구할 수 있었습니다. 2:35 But somehow it was the last one in stock. 하지만 어떻게 된 일인지 그게 재고로는 마지막 하나였습니다. 2:39 All right, so we just copped some Louis V. Whatever it is that you choose that you want, they validate that immediately. 좋아요, 우리는 방금 루이 비통 제품을 구매했습니다. 여러분이 원하는 것을 선택하면, 그 즉시 확인해줍니다. 2:45 That's our most popular. 그게 가장 인기 있는 제품입니다. 2:46 We've only got one more of those in stock. 재고가 그 제품 하나만 남았습니다. 2:49 And it's by limiting this supply do things become infinitely more desirable. 이 공급을 제한함으로써 사람들은 그것을 더욱 원하게 됩니다. 2:53 And why? 그 이유는 무엇일까요? 2:54 People laugh about it and they say, oh, that's so extreme. 사람들은 그것에 대해 웃으며, 아, 그건 너무 극단적이라고 말합니다. 2:56 The reason that they do it is because it works. 그들이 그렇게 하는 이유는 효과가 있기 때문입니다. 2:59 And it's not just these huge, massive luxury fashion brands. 그리고 이 거대한 고급 패션 브랜드만 그런 것이 아닙니다. 3:03 Think about some of your favorite brands. 여러분이 좋아하는 브랜드를 생각해보세요. 3:04 Think about Apple, for instance. 예를 들어 애플을 생각해보세요. 3:06 You can't just go in there and just buy their brand new products whenever you want it. 거기 가서 언제든지 그들의 최신 제품을 구매할 수는 없습니다. 3:10 They only have a certain amount of inventory that's sent to each location. 각 매장에 보내지는 재고량이 정해져 있습니다. 3:13 And if you try to call up in advance and being like, hey, can I get this certain iPhone? 미리 전화해서, '이 특정 아이폰을 받을 수 있을까요?'라고 물어보면, 3:18 They say, I don't know, we get a certain batch sent to the store every day and we don't even know what they're going to send. 그들은 '모르겠어요, 매일 매장에 특정 배치가 오는데, 어떤 것이 올지조차 모릅니다.'라고 답합니다. 3:23 And it's the whole manufacturing of that exclusivity is what gets people to just rock up in droves to buy their products. 그 독점성을 만드는 전체 과정이 사람들을 대거 모이게 하여 그들의 제품을 구매하게 만듭니다. 3:31 Next up is Dior, the number two luxury fashion brand in the world. 다음은 세계에서 두 번째로 고급 패션 브랜드인 디올입니다. 3:36 These guys do over $11 billion in sales annually. 이들은 연간 110억 달러 이상의 매출을 올립니다. 3:39 And they have this tote bag, it's $3,500 and it costs $57 to make. 그들은 3,500달러짜리 토트백을 판매하고, 제작 비용은 57달러입니다. 3:45 And the Internet is going completely wild about it. 인터넷은 그에 대해 완전히 열광하고 있습니다. 3:48 It costs less than $60 to make a $5,000 bag. 5,000달러짜리 가방을 만드는 데 60달러도 안 듭니다. 3:51 So let's go on in and see what tactics that they're gonna use on us. 그럼 들어가서 그들이 우리에게 어떤 전술을 사용할지 보도록 하겠습니다. 3:55 So we went into Dior and immediately asked to see the $57 tote bag. 그래서 우리는 디올에 들어가서 바로 57달러짜리 토트백을 보여달라고 요청했습니다. 3:59 I couldn't believe that they sold these things for $3,500. 그들이 이걸 3,500달러에 팔고 있다는 게 믿기지 않았습니다. 4:04 It's an Egyptian cotton, it's woven. 이건 이집트산 면으로 짜여져 있습니다. 4:06 And even though I don't think it was anything special, I gotta respect it because this is the very first thing that I do when a client wires me 50k. 특별한 건 아니라고 생각하지만, 고객이 5만 달러를 송금할 때 제가 가장 먼저 하는 일이기 때문에 존중해야 합니다. 4:16 I get on the phone with them and I tell them immediately straight out of the gate, you need to double your prices because you want to be selling at a premium price point. 전화를 걸어서 바로 말씀드립니다. 가격을 두 배로 올려야 한다고요. 프리미엄 가격대에서 판매하고 싶으니까요. 4:26 Unless your business model is to be able to service the entire market so nobody can possibly compete with you on price, then operating at the lower end of the market is a Fool's errand. 당신의 비즈니스 모델이 시장 전체를 서비스할 수 있는 것이라면, 가격으로 경쟁할 수 있는 사람이 없게 되는 것이 아니라면, 시장의 하위에서 운영하는 것은 헛수고입니다. 4:38 And you do not want to play the race to the bottom because you never win. 그리고 바닥으로 내려가는 경쟁에 뛰어들고 싶지 않으실 겁니다. 왜냐하면 결코 이길 수 없기 때문입니다. 4:43 All prices are made up. 모든 가격은 만들어진 것입니다. 4:45 When it comes to setting the price for your product, the setting matters. 제품 가격을 설정할 때, 설정이 중요합니다. 4:49 So you want to think about how do you actually present that product if it's a physical product, what is the location that you've done, the product photography, what is it next to? 그래서 실제 제품이라면 그 제품을 어떻게 제시할지, 위치는 어디인지, 제품 사진은 어떤지, 무엇과 함께 있는지 생각해 보셔야 합니다. 4:58 What are the models like? 모델들은 어떤가요? 4:59 What's the lighting, what's the aesthetic, what's the whole makeup? 조명은 어떤지, 미적 요소는 어떤지, 전체적인 구성은 어떤지요? 5:03 What very few people understand is pric priming. 아주 적은 사람들이 이해하는 것이 가격 프라이밍입니다. 5:06 And that is where you prime the prospect based on the association and the area and all the things that they are subjected to before you actually make your offer to them. 그것은 고객이 실제로 제안을 하기 전에 그들이 접하는 연관성과 영역, 모든 것에 기반하여 고객을 준비시키는 것입니다. 5:16 Next up is Gucci. 다음은 구찌입니다. 5:18 Everybody knows Gucci. 모두가 구찌를 압니다. 5:19 It's the loudest fashion brand that there is. 가장 시끄러운 패션 브랜드입니다. 5:22 You got the Gucci belt, the loafers, the jumpsuits. 구찌 벨트, 로퍼, 점프수트가 있습니다. 5:25 So your boy is about to go on him and get dripped out in that Gucci stuff. 그래서 저는 구찌 제품으로 멋을 낼 준비를 하고 있습니다. 5:30 Let's see the tactics that these guys deploy. 이 사람들이 사용하는 전술을 살펴보겠습니다. 5:32 We enter Gucci, and the first thing that I notice is the man at the door whose entire job is to let you through their velvet rope. 구찌에 들어가자마자 제가 가장 먼저 눈에 띈 것은 입구에 있는 남자였습니다. 그의 일은 여러분을 그들의 벨벳 로프를 통과하게 하는 것이었습니다. 5:39 I let them know that I wanted to get as drippy as possible. 저는 가능한 한 멋지게 보이고 싶다고 그들에게 알렸습니다. 5:43 So they took me to the back of the store to all of the clothes. 그래서 그들은 저를 가게 뒤쪽으로 데려가서 모든 옷들을 보여주었습니다. 5:46 They offered me nothing but the finest sparkling water. 그들은 저에게 가장 좋은 스파클링 워터만 제공했습니다. 5:50 And then I asked to try on one of their tracksuits. 그리고 저는 그들의 트랙수트를 입어보고 싶다고 요청했습니다. 5:52 They left me waiting for around 10 minutes. 그들은 저를 약 10분 정도 기다리게 했습니다. 5:54 My guess is that this was a tactic to get me to browse some more. 제 추측으로는, 이것이 저를 더 둘러보게 하려는 전술이었던 것 같습니다. 5:58 I looked at some of the shoes, the Gucci belts, and then they called me to the changing room to try on the Gucci tracksuit. 저는 몇 가지 신발과 구찌 벨트를 살펴보았고, 그때 그들이 저를 탈의실로 불러서 구찌 트랙수트를 입어보게 했습니다. 6:04 And let me tell you, this thing was ridiculous. 그리고 말씀드리자면, 이건 정말 말도 안 되게 멋졌습니다. 6:07 And the entire set cost somewhere around $5,000. 그리고 전체 세트의 가격은 약 5,000달러 정도였습니다. 6:10 You are definitely buying the brand and status with this one. 이 제품은 확실히 브랜드와 지위를 사는 것입니다. 6:14 We seek social status. 우리는 사회적 지위를 추구합니다. 6:15 From the schools that we go to, to the places that we work, to the type of clothes that we wear. 우리가 다니는 학교부터, 일하는 장소, 입는 옷의 종류까지. 6:20 Everybody wants to signal a certain status, and we all want to be perceived as being higher status than the people that we associate with. 모두가 특정한 지위를 신호하고 싶어하며, 우리는 모두 우리가 사귀는 사람들보다 더 높은 지위로 인식되기를 원합니다. 6:29 A lot of businesses just sit down, they think about all the features and the benefits of whatever it is that they've got to sell, but they don't. 많은 기업들이 앉아서 자신들이 판매할 제품의 모든 기능과 이점을 생각하지만, 그렇게 하지 않습니다. 6:36 Buying their product represents from a status standpoint and what it signals or what type of status does it unlock if someone buys for you. 그들의 제품을 구매하는 것은 지위 측면에서 어떤 의미가 있으며, 누군가가 당신을 위해 구매할 경우 어떤 지위를 열어주는지를 나타냅니다. 6:44 And if you think about these luxury brands, you are not buying the material, you're not buying the cotton, you're not buying all of those specific things. 이 럭셔리 브랜드들에 대해 생각해보면, 당신은 소재를 사는 것이 아니라, 면을 사는 것이 아니라, 그런 특정한 것들을 사는 것이 아닙니다. 6:53 Yes, they harp on about craftsmanship and quality, but that is how they justify the sale. 그들은 장인 정신과 품질에 대해 강조하지만, 그것이 그들이 판매를 정당화하는 방법입니다. 6:58 That is not how they get you to buy in the first place. 그것이 그들이 처음에 당신을 구매하게 만드는 방법은 아닙니다. 7:01 It is an emotional sale. 감정적인 판매입니다. 7:03 They are selling you the status of having the big Gucci logo on your tracksuit because they know all the rappers and celebrities, influencers, that it is what they're wearing and you want to be like them. 그들은 당신에게 큰 구찌 로고가 있는 트랙수트를 소유하는 지위를 판매하고 있습니다. 왜냐하면 그들이 아는 모든 래퍼와 유명인, 인플루언서들이 그것을 입고 있고 당신도 그들처럼 되고 싶어하기 때문입니다. 7:14 And therefore this is like a cheat code. 그래서 이것은 마치 치트 코드와 같습니다. 7:17 If you buy this, you are going to be like them. 이것을 구매하면 당신도 그들처럼 될 것입니다. 7:19 Before we dive into what might be the craziest manipulation tactic I've seen from any retailer at Rolex, I decided to play a little prank on the people over at Balenciaga. 롤렉스에서 본 가장 미친 조작 전술에 대해 이야기하기 전에, 발렌시아가 사람들에게 작은 장난을 치기로 했습니다. 7:29 These guys are known for their out of pocket designs like their eighteen hundred dollar leather ch chips bag and four thousand dollars tape bracelet. 이 사람들은 1,800달러짜리 가죽 칩스 백과 4,000달러짜리 테이프 팔찌와 같은 기발한 디자인으로 유명합니다. 7:37 So I asked to try on their biggest oversized hoodie and Kanye's favorite, the oversized croc boots. 그래서 저는 그들의 가장 큰 오버사이즈 후드티와 카니예가 좋아하는 오버사이즈 크록 부츠를 입어보게 해달라고 요청했습니다. 7:46 Bro, I almost lost it when you made them bring out those. 형, 그걸 가져오게 했을 때 거의 웃음을 참지 못했어. 7:51 Their products are so wild that there has to be some other reason as to why they're able to sell over $1.4 billion a year. 그들의 제품은 너무 기발해서 연간 14억 달러 이상을 판매할 수 있는 다른 이유가 있어야 합니다. 7:59 They're masters of trolling the Internet and consumers by using something called neuromarketing. 그들은 신경 마케팅이라는 것을 사용하여 인터넷과 소비자를 조롱하는 데 능숙합니다. 8:04 And neuromarketing is the way that scientists study how our brains interact with certain ideas, objects and ads. 신경 마케팅은 과학자들이 우리의 뇌가 특정 아이디어, 물체 및 광고와 어떻게 상호작용하는지를 연구하는 방법입니다. 8:12 These big brands, they spend millions of dollars per year in this study and they use crazy technology like FMRI to study the blood flow in people's brains when they're exposed to certain products and ads. 이 대기업들은 매년 이 연구에 수백만 달러를 투자하며, FMRI와 같은 기발한 기술을 사용하여 사람들이 특정 제품과 광고에 노출될 때 뇌의 혈류를 연구합니다. 8:25 They also have all of these fake shops and supermarkets set up where they use eye tracking software to have a look at what happens to people's heart rates when they see certain products, when they see certain ads and they interact with different store layout. 그들은 또한 가짜 상점과 슈퍼마켓을 세팅하여 사람들의 심박수가 특정 제품이나 광고를 볼 때, 그리고 다양한 매장 레이아웃과 상호작용할 때 어떤 일이 일어나는지를 살펴보는 시선 추적 소프트웨어를 사용합니다. 8:38 Now, I'm not saying that you need to go through these crazy lengths and use all this insane technology. 이런 기발한 방법과 기술을 사용할 필요는 없다고 말씀드리는 것은 아닙니다. 8:43 But what I will say is the very first thing that I do when I sit down and I write an ad or a VSL or craft an email is I think, what is the emotion that I'm trying to elicit? 하지만 제가 광고나 VSL을 작성하거나 이메일을 작성할 때 가장 먼저 하는 것은, 제가 어떤 감정을 불러일으키고 싶은지를 생각하는 것입니다. 8:56 I don't think about something, how do I write this subject line or what's the hook going to be? 어떻게 이 제목을 써야 할지, 훅은 무엇이 될지에 대해 생각하지 않습니다. 9:00 You first need to start from the place of like, how are you trying to make the prospect feel? 먼저 당신이 잠재 고객에게 어떤 감정을 느끼게 하고 싶은지를 생각해야 합니다. 9:04 Because all the masterful copy, all you putting the features and benefits, people don't remember that, but they will remember how you make them feel. 모든 뛰어난 카피는 기능과 이점을 나열하는 것이지만, 사람들은 그것을 기억하지 않지만, 당신이 그들을 어떻게 느끼게 했는지는 기억할 것입니다. 9:13 All right, here we are at the front of Chanel. 좋습니다, 여기 샤넬 앞에 있습니다. 9:14 It is the fourth ranked luxury brand in the world. 세계에서 네 번째로 높은 순위의 럭셔리 브랜드입니다. 9:17 Let's go on in and see what it's all about inside of Chanel. 안으로 들어가서 샤넬의 모든 것이 어떤지 살펴보겠습니다. 9:20 I asked to see their most popular item, the classic Chanel bag. 그들의 가장 인기 있는 아이템인 클래식 샤넬 백을 보여달라고 요청했습니다. 9:24 And of course, they tried to use the exclusivity of these bags against me. 물론, 그들은 이 가방의 독점성을 저에게 강조하려고 했습니다. 9:28 Caviar, gold hardware. 캐비어, 금속 하드웨어입니다. 9:30 This is 10,400. 이 가격은 10,400원입니다. 9:32 This is 10,800. 이 가격은 10,800원입니다. 9:34 Claiming that it was a limit of one per customer. 고객 한 사람당 하나로 제한된다고 주장했습니다. 9:37 When I asked to purchase three of them for my daughters a few minutes later. 몇 분 후, 제 딸들을 위해 세 개를 구매하고 싶다고 요청했을 때입니다. 9:40 And they let me know that miraculously, that they happened to find three of these exact bags that I was looking for in stock. 그들은 기적적으로 제가 찾고 있던 세 개의 정확한 가방이 재고에 있다고 알려주었습니다. 9:47 And they told me that I would actually be able to buy all three of them because I had me and my two bodyguards. 그리고 저와 제 두 명의 경호원이 있기 때문에 사실상 세 개 모두 구매할 수 있다고 말했습니다. 9:53 But one thing that I noticed about Chanel that stands out from all the other luxury brands is just how heavy they lean into their feminine and timeless style. 샤넬이 다른 모든 럭셔리 브랜드와 차별화되는 점은 그들의 여성스럽고 시대를 초월한 스타일에 얼마나 집중하는지입니다. 10:01 Everything they do, from the way the hostess greets you, the lighting in the store, the products themselves, all radiate the same energy. 그들이 하는 모든 것, 호스트가 손님을 맞이하는 방식, 매장 조명, 제품 자체 모두 같은 에너지를 발산합니다. 10:09 They want to link an association with an idea or a feeling with their brand. 그들은 브랜드와 아이디어 또는 감정의 연관성을 연결하고 싶어합니다. 10:15 And it's the same thing with how Volvo pairs their brand with security and safety, or Nike with determination and Apple with simplicity. 볼보가 보안과 안전을, 나이키가 결단력을, 애플이 단순함을 브랜드와 연결하는 것과 같은 이치입니다. 10:24 It is simply a link between an idea and a concept to their brand. 단순히 아이디어와 개념을 그들의 브랜드와 연결하는 것입니다. 10:28 And they keep hammering it in all their communication until that link is formed. 그들은 그 연결이 형성될 때까지 모든 커뮤니케이션에서 이를 지속적으로 강조합니다. 10:33 And it's the very same reason that these brands spend millions and millions of dollars a year on influencers. 이 브랜드들이 매년 수백만 달러를 인플루언서에게 지출하는 이유도 바로 그 때문입니다. 10:38 They're taking a relationship that that influencer already has and they're flipping that relationship to have that association and that brand liking to their brand to make more sales. 그들은 그 인플루언서가 이미 가지고 있는 관계를 활용하여 그 관계를 전환시켜 브랜드와의 연관성을 만들어 더 많은 판매를 이끌어냅니다. 10:49 So you want to zoom out and you want to think, ultimately, what is that linking that I am trying to form with my brand? 그래서 한 발짝 물러서서 궁극적으로 제가 제 브랜드와 형성하려는 연결이 무엇인지 생각해야 합니다. 10:56 And now Rolex, it is the fifth ranked luxury fashion brand in the world. 현재 롤렉스는 세계에서 다섯 번째로 높은 럭셔리 패션 브랜드입니다. 11:01 These guys do over $10.1 billion in sales annually. 이 회사는 연간 101억 달러 이상의 매출을 올리고 있습니다. 11:05 Everybody knows it is almost impossible to get a Rolex. 모두가 롤렉스를 구하는 것이 거의 불가능하다는 것을 알고 있습니다. 11:09 I have been all over the world searching for a timepiece and I cannot find it going in. 저는 시계를 찾기 위해 전 세계를 돌아다녔지만, 원하는 시계를 찾을 수 없었습니다. 11:14 I'm gonna try my hardest to get a watch for wifey. 아내를 위해 시계를 꼭 구해보려고 최선을 다할 것입니다. 11:17 But the thing is, it's almost impossible to, to actually buy a Rolex at the store. 하지만 문제는 매장에서 롤렉스를 실제로 구매하는 것이 거의 불가능하다는 것입니다. 11:22 That is because they actually don't hold anything for sale. 그 이유는 실제로 판매할 물건이 없기 때문입니다. 11:25 I went in with the exact watch that I wanted in mine and they said that it was not available to purchase, but they would take down my phone number and call me when it was in stock. 제가 원하는 시계를 가지고 매장에 갔지만, 구매할 수 없다고 하더군요. 대신 제 전화번호를 적어두고 재고가 생기면 연락해 주겠다고 했습니다. 11:34 What female watches do you have in stock today? 오늘 여성용 시계는 어떤 것이 있나요? 11:38 I only have exhibition, so I don't have anything for sale today. 전시용만 있어서 오늘 판매할 물건은 없습니다. 11:41 What about in men's? 남성용은 어떤가요? 11:42 Again, I don't have any. 다시 말하지만, 저에게는 아무것도 없습니다. 11:43 There's no watches at all for sale. 판매할 시계가 전혀 없습니다. 11:45 Everything is exhibition. 모든 것이 전시용입니다. 11:46 They claim that it's because their watches are in such high demand that they are unable to keep up any inventory in store. 그들은 시계의 수요가 너무 높아서 매장에서 재고를 유지할 수 없다고 주장합니다. 11:53 But this is just all a fugazi to sell the exclusivity of the brand. 하지만 이것은 브랜드의 독점성을 판매하기 위한 허구에 불과합니다. 11:57 They've learned that they are way more profitable by selling the waitlist than actual watches. 그들은 실제 시계보다 대기 명단을 판매하는 것이 훨씬 더 수익성이 높다는 것을 배웠습니다. 12:02 But how are they able to justify such a premium price tag if they won't even sell you in store? 하지만 매장에서 판매조차 하지 않는데 어떻게 그렇게 높은 가격을 정당화할 수 있는 걸까요? 12:09 The whole idea of charging premium prices is typically an idea that most business owners can get around. 프리미엄 가격을 부과하는 전체 아이디어는 대부분의 사업주들이 이해할 수 있는 개념입니다. 12:16 But the thing that they don't like to think about is what type of service would they need to provide in order to justify that premium price tag. 하지만 그들이 생각하고 싶지 않은 것은 그 프리미엄 가격을 정당화하기 위해 어떤 서비스를 제공해야 하는가입니다. 12:25 Because you can't just go, oh, that sounds great Sabri. 그냥 '좋은 것 같아요, 사브리'라고 할 수는 없으니까요. 12:28 Let me just charge double, triple for what it is that I've got right now. 지금 제가 가진 것에 대해 두 배, 세 배로 요금을 부과하겠습니다. 12:31 Because a transaction takes place where value exceeds price. 가치가 가격을 초과하는 거래가 이루어지기 때문입니다. 12:36 And what I have found from having thousands of clients all over the world providing an incredible customer experience is made up by having a lot of little things that you do all throughout that client journey that adds up to the overall experience that it is that they provide. 전 세계에 수천 명의 고객을 두고 놀라운 고객 경험을 제공하면서 제가 발견한 것은 고객 여정 전반에 걸쳐 많은 작은 것들이 모여 전체 경험을 형성한다는 것입니다. 12:51 And that's exactly how these luxury brands operate. 바로 이 점이 고급 브랜드들이 운영되는 방식입니다. 12:55 They know exactly who your name is, what items that it is that you've bought in the past, because that is the only way that you can actually get the products that you want to buy in the first place. 그들은 당신의 이름이 무엇인지, 과거에 어떤 물건을 구매했는지 정확히 알고 있습니다. 왜냐하면 그것이 당신이 처음에 사고 싶은 제품을 실제로 얻을 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다. 13:04 They're not in there to sell you one bag or one belt. 그들은 당신에게 가방 하나나 벨트 하나를 팔기 위해 있는 것이 아닙니다. 13:08 They want you buying off them repeatedly and forever. 그들은 당신이 계속해서 그들에게서 구매하기를 원합니다. 13:10 And that's how they make these obscenely high profits. 그래서 그들은 엄청나게 높은 이익을 얻는 것입니다. 13:13 So there's the strategies to dramatically increase your profits, like subscribe and I'll see you in the next one. 이렇게 하면 이익을 극적으로 증가시킬 수 있는 전략이 있습니다. 구독해 주시고 다음 영상에서 뵙겠습니다.