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“월 2억대 셀러도 다 그만둡니다” 쿠팡 1등 셀러 반품 대처법 공개 (고효율 6월 판매량/반품률)
채널: 고효율 - 휴학하고 이커머스 | 길이: 19:34
자막
@loop
@[00:00] 안녕하세요.
@[00:03] 고효율입니다.
@[00:06] 쿠팡 과일, 이리 탑 환불 정책이 진짜 개빡세졌는데요.
@[00:09] 그럼 과연 고효율은 어떻게 하고 있을까요?
@[00:12] 고효율이 26년 6월에 런칭한 상품 하나, 시작한 지 한 달 만에 쿠팡 전체 랭킹 1등을 팔아냈습니다.
@[00:14] 그냥 뭐 많이 팔았던 수준이 아니라 쿠팡 전체 랭킹 1등이요.
@[00:17] 그럼 1등 하면 판매량이 얼마나 나올까요?
@[00:20] 판매량 6,000건이었습니다.
@[00:23] 그래서 반품이 얼마가 나왔는지가 중요하겠죠? 이 부분 오늘 제가 100% 해체 분석해서 싹 다 보여 드릴게요.
@[00:26] 누가 쓴지도 못 하는 가짜 강사한테 3, 400만 원 찍히지 마시고 오늘이
@[00:31] 영상만 끝까지 시청해 주세요.
@[00:32] 저 보여요.
@[00:34] 쿠팡 전체 랭킹 1등 셀러가 세 가지 비밀들을 무료로 싹 공개해 드리겠습니다.
@[00:35] 보시죠.
@[00:39] 최근 쿠팡에서 식품, 과일 판매로 월 1억씩 하던 셀러가 접었다고 합니다.
@[00:43] 왜냐?
@[00:47] 반품 환불을 엄청 때려대고 합니다.
@[00:50] 이게 언제부터냐면요.
@[00:54] 실제로 25년 12월부터 쿠팡 환불 반품 정책이 싹 다 바뀌었거든요.
@[00:58] 셀프 환불 시스템이라고, 쿠팡 고객님이 직접 환불 신청을 넣을 수 있는 시스템이 도입된 거죠.
@[01:01] 원래는 환불 반품 절차가 매우 복잡했는데 일부 고객들 대상으로부터 시작해 가지고 셀프 환불을 할 수 있게끔 시작한 겁니다.
@[01:05] 이게 가능하면 저희 의사와 상관 없이 소비자가 환불 신청만 하면 쿠팡이 그냥 싹다 받아
@[01:11] 주는 거예요.
@[01:13] 실컷 과일 1억, 2억씩 팔았는데 소비자가 환불 신청을 넣어 가지고 판매자의 마진이 줄어들 수밖에 없는 이런 답답한 구조가 된 거죠.
@[01:16] 그런데 이 정책 25년 12월부터 시작이 됐고 저뿐만 아니라 모두에게 적용이 됩니다.
@[01:19] 그런데 왜 저는 멀쩡할까요?
@[01:22] 답은 하나예요.
@[01:27] 그냥 반품 많이 맞은 셀러가 배송 관리랑 품질 관리를 못 했을 뿐입니다.
@[01:30] 그냥 사실은 자기 잘못인 거죠.
@[01:33] 원래 사업에서 발생한 모든 일들은 다 대표 잘못인 것처럼요.
@[01:35] 저품질 상품을 팔면요.
@[01:38] 당연히 반품이 많아집니다.
@[01:41] 아니 썸네일은 뭐 이만한 걸 갖다 놓고 실제로 요만한 걸 배송했으면 당연히 반품이 들어오지 않을까요?
@[01:44] 접은 셀러들 사실은 다
@[01:49] 자기 탓입니다.
@[01:51] 그럼 당신은 뭐가 다른데라고 할 수 있습니다.
@[01:52] 제가 신규 런칭한 계정 한번 싹 다까
@[01:56] 보겠습니다.
@[01:56] 6월 달부터 한번까
@[01:58] 보겠습니다.
@[02:00] 지금 보시면 최근 30일간 판매량이 6,300건 이상이 나왔어요.
@[02:03] 근데 오늘 영상에서 중요한 거, 반품 얼마나 들어왔나 한번 볼게요.
@[02:06] 6,367건 중에 저는 반품이 얼마가 들어왔을까요?
@[02:08] 반품 접수 바로 까보겠습니다.
@[02:11] 최근 30일 반품 완료 총 36건입니다.
@[02:14] 총 36건.
@[02:16] 계산해 보면요.
@[02:19] 36건 중에 총 판매량은 6,374입니다.
@[02:23] 여기다가 곱하기 100을 하면은 제 반품률이 나오는데요.
@[02:25] 제 반품률은 0.5입니다.
@[02:27] 0.5.
@[02:29] 반품률이 1%도 안 나옵니다.
@[02:31] 최근 2주 판매량을 제가 한번 보여 드리겠습니다.
@[02:33] 7월 달 3,400건 중에 반품이 10개 들어왔습니다.
@[02:36] 10개.
@[02:39] 10 나누기 3,400.
@[02:41] 그리고 곱하기 100을 하면 제 반품률 0.29가 나옵니다.
@[02:43] 그니까 왜 반품에 대해서 왈가불가 하는지를 좀 아시겠죠? 이 정말 사실 반품은 다
@[02:48] 관리 가능한 영역이고 판매자로서 어떤 거를 해야 이제 관리가 되는지를 말씀드릴게요.
@[02:54] 실제로 최근에도 저희 수강생분과의 연락을 한번 보여 드리겠습니다.
@[02:59] 제가 앞으로 알려 드릴 이 방식대로 진행하셨더니만 이제 반품 완벽하게 틀어막고 심지어 이미 반품 들어온 거 전부 환급 처리하셨어요.
@[03:05] 전부.
@[03:10] 그러니까 반품이 들어와도 반품으로 인한 손실이 없다는 뜻이겠죠.
@[03:16] 자, 그럼 제가 지금부터 어떻게 고효율이 반품률 자체를 0.5% 미만으로 만들고 반품 들어온 거 본전 회수시키고 그리고 이 루틴을 통해 가지고 상품 런칭 한 달
@[03:25] 만에 전체 랭킹 1등까지 간 비결을 한번 이야기해 보도록 하겠습니다.
@[03:30] 반품이 적으면 상품 본질이 좋다는 거고 이게 판매까지 이루어지거든요.
@[03:34] 그래서 제가 이거를 한 흐름으로 한번 설명드리도록 할게요.
@[03:37] 자 그러면 가 보시죠.
@[03:39] 그럼 제가 일단 총 두 가지로 나누겠습니다.
@[03:42] 상품 본질과 우리의 처세에 관해서 먼저 말씀드릴 건데 상품 본질부터 말씀드리겠습니다.
@[03:47] 단도직입적으로 가격 대비 품질, 절대적 리뷰 4.5점 이상이에요.
@[03:51] 여러분이 100명 넘게 팔았는데 리뷰 4.5점 이상 못 받는다.
@[03:55] 어차피 상품은 본질적으로 글렀기 때문에 오래 못 파는 상품입니다.
@[03:58] 그래서 우리가 이거를 무조건 챙겨 주셔야 해요.
@[04:02] 만약에 내가 부업 개념이고 그렇게까지 상품에 애정이 없고 오래 끌고 갈 생각도 없다.
@[04:06] 솔직히 그냥 반짝 팔 거다라고 하시면 그러면 저는 솔직히 상품 본질 너무 신경 쓰지 말라고 말씀드리겠습니다.
@[04:09] 현실적으로.
@[04:13] 어, 왜냐면 반품이 아무리 많이 들어와도요.
@[04:17] 어차피 우리는 위탁 판매이기
@[04:23] 때문에 선제적으로 마진을 챙기고 거기서 까먹는 구조예요.
@[04:28] 근데 진짜 제가 보니깐 아무리 많이 들어와도 마진이 무조건 남습니다.
@[04:32] 구조상 마진이 무조건 남을 수밖에 없기 때문에 제가 말씀드렸다시피 뭐 잠깐이나 부업 개념이시면 이 너무 신경 쓰지 않으셔도 좋을 것 같아요.
@[04:37] 근데 내가 만약에 진짜 오래 팔고 싶고 혹은 좀 사업 관점으로 이 시장을 바라보고 있다라고 하면요.
@[04:41] 무조건 본질입니다.
@[04:46] 본질.
@[04:50] 가격보다도 어쩌면 이 본질이 훨씬 중요하다는 걸 전에 와서 더 느끼고 있고 쿠팡도요.
@[04:57] 가격 싼 거 잘 띄워 주는 건 팩트지만 오래 띄워 주는 건 무조건 본질 좋은 상품입니다.
@[05:01] 제가 한 달 만에 전체 1등 먹은 시장도요.
@[05:06] 고인물 천지였어요.
@[05:08] 고인물들이라고 하면 얘네가 기본 리뷰가 1만 개 이상이에요.
@[05:11] 제가 어떻게 한 달 만에 1등을 먹었을까요?
@[05:13] 가구매를 많이 했을까요?
@[05:16] 제가 짜가 리뷰 작업이나 아니면 뭐 트래픽 이런 걸 제가 뭐 엄청 쏟아 부었을까요?
@[05:19] 그냥 이 기존 시장에 있는 판매자들보다 제 거 품질과 가격이 월등히 좋았습니다.
@[05:24] 소싱을 매우매우 잘한 거죠.
@[05:28] 기존에 있는 판매자들은 절대 저를 품질로 따라올 수 없을 정도로 제가 산지를 뚫어냈고 거기서만 물량을 다
@[05:33] 뺐습니다.
@[05:35] 기존에 품질도 좋고 재구매가 많았다라고 좀 말씀드리고 싶어요.
@[05:37] 왜냐면 이거 제가 궁금해서 시켜 봤거든요.
@[05:39] 첫 번째 맛도 없었고요.
@[05:40] 두 번째 제가 좀 고객 응대를 하는데 너무 불친절했습니다.
@[05:44] 본질이 안 좋으니까 마케팅을 하면서 위로 올렸던 거예요, 이 사람들은.
@[05:49] 근데 저는 와중에 마케팅보다는 진짜 본질에만 집중을 했고 마케팅보단 소싱, 물건을 얼마나 잘 가져오고 저렴하게 갖고 오는지에만 신경을 썼던 거죠.
@[05:54] 근데 한 번 산 사람들 싹 다
@[06:02] 별점 5점 달아주고 그리고 물론 저도 별점 1점을 단 고객들도 있어요.
@[06:05] 근데 제가 응대도 친절하게 하니깐 그거를 다 삭제를 해 주시더라고요.
@[06:09] 그리고 만족도가 높아 가지고 앞선 구매자분들이 뭐 어떤 사람은 세 박스, 네 박스씩 재구매를 해 주고 선물까지 보내 주시더라고요.
@[06:13] 그렇게 그냥 하다 보니까 이 기존 판매자의 리뷰의 15%도 안 되는 리뷰로 전체 1등을 먹었습니다.
@[06:18] 두 가지 경우가 있습니다.
@[06:22] 첫 번째가 우리가 상품의 본질을 챙겨야 하고요.
@[06:28] 두 번째가 우리의 처세입니다.
@[06:32] 상품의 본질이란 무엇이냐?
@[06:35] 품질 좋고 가격도 저렴해서 고객님이 실제로 만족을 하는 상품, 그런 상품을 우리가 찾아야만 합니다.
@[06:38] 그럼 이런 상품들을 어떻게 찾는지 제가 한번 말씀드리도록 하겠습니다.
@[06:42] 자, 일단 첫 번째 기존 시장 판매자들을 살펴봐야 합니다.
@[06:47] 기존 고인물들과 기존 랭킹 1등부터 5위까지를 한번 살펴봅니다.
@[06:50] 근데 여기서 이 사람들이 본질까지 좋다.
@[06:54] 아, 그러면 할 말 없죠.
@[06:59] 근데 놀랍게도 쿠팡에서 대부분 지금 위에 있는 사람들은 정말 본질이 별로 안 좋아요.
@[07:03] 그런 곳들이 굉장히 많습니다.
@[07:08] 그래서 여기를 봤는데 최신 리뷰에 1점이 많다라고 하면 시장은 우리가 정말 충분히 승부를 볼 수 있는 시장인 거죠.
@[07:12] 왜냐하면 지금 이 고인물 판매자들이 1점이 많은데도 위에 올라가 있단 이유는요. 이 판매자들은요.
@[07:17] 상품 본질이 안 좋은데 마케팅으로 이 상품 순위를 움직이고 있는 시장이에요.
@[07:23] 근데 놀랍게도 쿠팡에서 마케팅으로 올린 판매자만큼 쉽게 떨어뜨리는 게 없어요.
@[07:26] 쿠팡은 무조건 본질 좋은 상품 위로 올려 주거든요.
@[07:29] 여러분이 어떤 시장을 봤는데 기존의 고인물들이나 랭킹 높은 사람들이 최신 리뷰에 1점이 많다.
@[07:32] 시장 무조건 좋다는 뜻입니다.
@[07:35] 무조건.
@[07:38] 그래서 이런 시장을 찾고 들어가셔야 돼요.
@[07:43] 이런 시장에 들어가서 어떻게 대처를 하셔야 되냐?
@[07:45] 우리가 볼 거는 무조건 이 사람들보다 본질이 좋아야잖아요.
@[07:46] 본질이.
@[07:48] 그러면 우리도 고객 반응을 면밀히 보셔야 합니다.
@[07:53] 특히 판매 초반에 고객님들이 어디서 불만족을 느끼시고 어디서 만족을 느끼는지를 심층 인터뷰를 해 보셔야 돼요. 이 인터뷰를 하라는 게 전화해서 물어보시라는 게 아니라 문자로 이제 불만족한 부분은 없었는지 맛있게 드셨는지 이런 거 여쭤보라는 겁니다.
@[08:11] 이런 거.
@[08:14] 그럼 이런 거 물어보시면요.
@[08:16] 와 진짜 포장이 너무 깔끔하게 됐네요.
@[08:18] 혹은 와 이런 상품 진짜 너무 아삭한 이 좋네요.
@[08:21] 이런 식으로 어디서 만족을 했는지를 알 수가 있고요.
@[08:23] 두 번째 이게 중요해요.
@[08:26] 어디서 불만족했는지를 우리가 무조건 캐치해야 됩니다.
@[08:28] 예를 들어서 크기가 너무 작네요.
@[08:30] 혹은 배송 상태가 안 좋네요.
@[08:33] 등등 보통 불만족한 부분이 많이 겹쳐요.
@[08:35] 그래서 우리가이 불만족한 부분을 캡처해서 무조건 발전을 시켜 주셔야지만 본질을 잡을 수가 있는 거죠.
@[08:38] 이거 해 보시면 놀랍게도 대부분의 고객님들이
@[08:42] 불만족한 포인트가 비슷합니다.
@[08:45] 근데 이거는 무조건 고객님한테 여쭤 보셔야 돼요.
@[08:48] 여러분이 여러분 상품 샘플 받아서 사는 건 사실 별로 의미가 없습니다.
@[08:51] 왜냐면 일단 첫 번째로 판매자는 객관화가 안 되고요.
@[08:54] 두 번째 사람이 많아야 돼요.
@[08:57] 우리가 인터뷰할 때도 100명한테 인터뷰를 하지 한두 명 하지 않잖아요.
@[09:00] 그래서 뭐 웬만하면 고객한테 이거를 직접 여쭤 보시고 불만족한 부분까지 우리가 업그레이드를 해 주셔야 한다라고 보시면 될 것 같아요.
@[09:03] 그리고 주의할 점인데요.
@[09:06] 일단 첫 번째 주의할 점으로는 일단 초반 리뷰가 안
@[09:10] 좋아진다 이러면은 저는 상품 페이지는 그냥 삭제하시길 추천드리겠습니다.
@[09:14] 왜냐면은 초반에 쿠팡한테 안 좋게 찍힌 상품은요.
@[09:19] 어차피 오래 못 갑니다.
@[09:22] 그래서 초반에 여러분이 컨택한 업체에서 상품의 리뷰가 안 좋고 반응이 안 좋다라고 하면요.
@[09:25] 부분을 말씀드렸을 런칭을 새로 해 주셔야 돼요.
@[09:28] 두 번째로 가격이 저렴하면 왜 저렴한지 아셔야 돼요.
@[09:31] 왜 저렴한지가 타당하지 않잖아요.
@[09:34] 그럼 보통 품질이 안 좋아서 저렴한 겁니다.
@[09:38] 그까 예를 들게요.
@[09:41] 여러분이 참매를 판매를 하시려고 세팅을 했는데이 공급처의 참매가 다른 공급처보다 저렴해요.
@[09:46] 근데 이유가 첫 번째 경매가가 떨어졌을 때 매입해서 저렴한 건지 아니면 이제 공급처에서 물량을 못 빼서 특가로 빼 주시는 건지 그러니까
@[09:55] 저렴한 것에 대한 이유가 있어야 되거든요.
@[09:57] 근데 저렴한게 뭐 이유가 없이 그냥 한없이 저렴하기만 해요.
@[10:01] 그럼 보통 품질 안 좋을 확률이 높습니다.
@[10:04] 그래서 이거를 꼭 확인을 해 보셔야 돼요.
@[10:07] 물론 여러분이 짧게 파시거나 그런 상품들은 상관이 없는데 제가 말씀드리는 건 길게 팔고 본질을 잡는다는 건 결국 롱런하고 싶다는 거든요.
@[10:10] 롱런을 하시려면요.
@[10:13] 왜 저렴한지에 대한 이유가 있어야 합니다.
@[10:16] 저렴한 산지인지 이런 이유가 있어야 된다.
@[10:19] 근데 아무 이유 없이 저렴하기만 하다.
@[10:22] 그럼 진짜 품질이 안 좋아서 저렴할 확률이 높기 때문에 부분까지도 꼭 확인을 해 주셔야만 합니다.
@[10:25] 그래서 우리가 이런 부분도 확인을 하고 그리고 판매를 했을 때
@[10:30] 고객님들의 반응 아 이런게 마음에 안 들어요.
@[10:31] 판매자님 이런데 실망했어요.
@[10:34] 그렇게 디벨롭해 가지고 시장에 들어가서 고객님들도 만족시키고 초반 파메량도 많이 내고 하면은 진짜 알아서 후이 제 상품을 띄어 주더라라는게 저의 경험입니다.
@[10:44] 제가 실제로 이런 과정을 통해서 상품을 하나 제대로 런칭을 했더니 진짜 제 구매가 엄청 일어나고 저는 이렇게까지 선물을 많이 보낼지 몰랐습니다.
@[10:56] 저는이 모든 과정을 통해서 상품을 정말 제대로 런칭했거든요.
@[10:59] 왜냐면은 그냥 뭐 알아서 하겠지인데 진짜 그냥 제 눈에 보이더라고요.
@[11:03] 와이 사람 또 사네.
@[11:06] 또 사고 리뷰도 맨날 달아 주십니다.
@[11:09] 이게 잡히니깐 알아서 순위가 올라가고 순위가 올라가니깐 알아서 자연 판매가 많아지고 근데 내가 또 품질도 좋죠.
@[11:13] 그니깐 알아서 5점 리뷰가 쌓이고 이런 선순한 구조가 진짜 알아서 흘러가더라고요.
@[11:19] 알아서.
@[11:23] 근데 당연히 이런 선순한 구조를 만들기 위해서 제가 좀 노력을 했죠.
@[11:27] 여러분도 뭔가 롱런을 하고 싶고 본질을 잡아서 내가 진짜 시장 전체 1위에 올라가고 싶다라고 하면은 저는 꼭이 과정이 필요하다라고 생각을 해서 여러분께 말씀을 드리겠습니다.
@[11:32] 아, 이렇게만 하면 끝인가요라고 물어볼 수가 있고요.
@[11:34] 두 번째 어떻게든 상품이이 행동을 합니까?
@[11:38] 불가능해요.
@[11:41] 그러면 제가 그냥 평범한 상품을 팔았을 때 반품이 들어오면 어떻게 할지에 대해서 제가 좀 처세를 말씀드리겠습니다.
@[11:44] 처세랑 그리고 초보자분들이 놓치는 지점들을 제가 한번 말씀드리도록 하겠습니다.
@[11:47] 일단 특히 이제 시작하시는 분들이 가장 많이 하시는 실수가 뭐냐?
@[11:50] 쿠팡한테 따지는 겁니다.
@[11:53] 이제 시작하시는 분들이 뭔가 고객님들의 컴플레인이 많고 뭐 쿠팡에서 강제 반품이 들어왔습니다.
@[11:56] 가장 많이 하시는 실수가 뭐냐면 얘네한테 따지는 거예요.
@[11:59] 제 경험상 따진다고 달라지는게 없습니다.
@[12:02] 그리고 따지셔도
@[12:08] 최저 시급도 안 나옵니다.
@[12:11] 이게 제일 많이 한 실수예요.
@[12:15] 따진다고 쿠팡이 그걸 정정해 주는 것도 없고 설령해 준다고 해도 시간 대비 효율이 안 나옵니다.
@[12:18] 저희가 팔고 있는게 지금 저도 그렇고 런칭한 상품 비싼게 5만 원이에요.
@[12:21] 근데 이거 따지는데 내더 시간을 써도 해저 시급이 안 나옵니다.
@[12:24] 이거 쿠팡한테 따지지 마시고요.
@[12:28] 그냥 따질 시간에 고객님한테 진심어린 사과를 하시는게 낫습니다.
@[12:31] 사과 한마디가 원금 회수를 만드는 경우가 정말 많아요.
@[12:34] 물론 안 해 주는 사람도 있겠지만 쿠팡한테 이거 왜 그랬냐 따지실 바에 아
@[12:39] 저희가 검수를 잘못한 것 같습니다.
@[12:41] 저희가 상품을 늦게 했네요.
@[12:44] 다시 보내 드리겠습니다.
@[12:46] 이런 사과 한 마디가 사람 마음을 바꿉니다.
@[12:49] 그래서 결국 저희가 하고 있는 건 사람과 사람 간의 일이구나라고 저도 생각이 많이 들거든요.
@[12:51] 그래서 쿠팡한테 따지지 마시고 그냥 고객님한테 사과를 하시는게 여러분 오히려 반품권을 확 낮추십니다.
@[12:53] 자, 그리고 세 번째 실수는요.
@[12:56] 이거는 상품 등록에 사시는 실수인데 신선 냉동 체크해 주셔야 됩니다.
@[12:58] 신선 냉동.
@[13:01] 신선 냉동 체크를 안 하면요.
@[13:03] 쿠팡이거 공산품이라고 인식해요.
@[13:06] 그러면 뭐죠?
@[13:10] 반품 또한 똑같이 적용이 된다
@[13:12] 이거예요.
@[13:13] 근데 코팡에서 신선식품은요.
@[13:15] 아직까지도 소비자가 반품 환부를 제대로 못 합니다.
@[13:18] 그래서 이것까지 꼭 체크를 해 주시면은 될 것 같습니다.
@[13:21] 그래서 이제 초보자분들이 가장 많이 하시는 실수가 이렇게 되고요.
@[13:25] 그럼 제가 어떻게 실전으로 응대를 하면 좋을지를 바로 말씀드리겠습니다.
@[13:28] 실전 루틴이에요.
@[13:32] 무언가 상황이 발생하거나 꺼림식하면 무조건 선제적 대응을 해 주시면 됩니다.
@[13:35] 다시 한번 말씀드리지만 진심어린 사과가 반품을 취소해 주거든요.
@[13:39] 자, 근데 또 반대로 사과를 해야 될 것 같은 일이 발생하면요.
@[13:42] 먼저 사과를 하고 대품 수령 하면 반품이 잘 안 들어옵니다.
@[13:47] 그러니까 이거죠.
@[13:50] 배송 지원이 날 것 같거나 아니면은 여러분이 상품 보냈는데 앞서 보내는자들이 1점 리뷰를 달기 시작해요.
@[13:53] 그러면 뒤에 구매한 구매자들한테 먼저 사과를 하는 겁니다.
@[13:57] 혹시나 이럴 수도 있는데 그렇다면 제가 정말 진심으로 사과 드리겠습니다.
@[14:00] 말 한마디가 반품권을 대폭 낮춥니다.
@[14:03] 고객님이 저한테 먼저 화를 내거나이 부분 왜 이로라고 물어보기 전에 제가 먼저 이야기하는 겁니다.
@[14:06] 두상 도착하기 전에 그냥 제가 먼저 맛은 괜찮으셨나요?
@[14:09] 배송은 잘 갔을까요?
@[14:14] 라고 하면서 맛에 문제가 없는지 상태에 문제가 없는지 제가 먼저 물어보는 겁니다.
@[14:17] 먼저 물어보면요.
@[14:21] 고객님이 차분하게 이야기해 주세요.
@[14:22] 거의 없다라고.
@[14:25] 그리고 이렇게 했을 때 장점이 고객님과 일대일 대화를 통해서 반품 환부를 해 드리기 때문에 노출의 악영향도 없을 뿐더러 고객님이 1점 리뷰를 안 따라 줍니다.
@[14:28] 왜?
@[14:33] 저희는 이미 고객님과 따로 연락을 해 가지고 반품을 해줬거나 환부해 드렸기 때문에 당연히 코팡은 저희가 환부를 해줬는지 안 해줬는지 몰라요.
@[14:38] 그렇기 때문에 노출의 악영향도 없고객님이 무엇보다 1점 리뷰를 안 달아 주십니다.
@[14:43] 이렇게 현재적 대응을 통해서 대처해 주시면 되겠다라고 좀 말씀을 드리도록 하겠습니다.
@[14:48] 그리고 당연히 상품 선정 과정에서 애초부터 반품이 낮을 수밖에 없는 좋은 공급 업체를 컨택하시는 거.
@[14:53] 이것도 굉장히 중요하죠.
@[14:58] 이런 공급체를 컨택하시면 들어올 연락도 적기 때문에 이것까지도 생각해 주시면 좋을 것 같네요.이
@[15:04] 모든 과정도 중요하지만 결국 상품 자체가 좋으면 그만이에요.
@[15:06] 특히 제가 여름이라서 한 번도 말씀드리면요.
@[15:10] 자두 복숭화 이런 것들 완충 없이 가면요.
@[15:11] 포장 똑바로 안 된 채로 가면요.
@[15:13] 와 이거 그냥 잼이에요.
@[15:16] 택배도 꼼꼼히 신경 써서 보내 주시는지 정도도 여러분이 확인해 주시면 좋을 것 같습니다.
@[15:22] 그래서 요것까지 조금 제가 주의상을 드리도록 할게요.
@[15:28] 이렇게 하시면은 제가 볼다시피 최근 2주 동안 반품 열 건 나왔지만 판매량 3,365개 해 가지고 반품률 1%도 아니고 0.3%를 만들 수 있다까지 좀 말씀드리도록 하겠습니다.
@[15:35] 저는 반품률이 진짜 0.3% 미만이기 때문에 사업에 지장이 있을래야 있을 수가 없습니다.
@[15:41] 그리고 심지어 0.3%가 거의 손실금도 아니에요.이 중에 대부분은 고객님들이 뭐 일부 환부를 해 주시거나 그래서 손실
@[15:48] 금액은 뭐 세 보지도 않았습니다.
@[15:50] 왜?
@[15:53] 너무 쪘기 때문에.
@[15:55] 그런데 여러분이 반품율이 한 2% 넘어간다라고 하시면 그러면 판매 하지 않으시길 좀 권장드리겠습니다.
@[15:58] 반품 확인은 어떻게 하는지 제가 한번 설명드릴게요.
@[16:00] 쿠팡잉 들어가셔서 반품 접수 누르십니다.
@[16:03] 계산하는 법.
@[16:06] 반품 접수 누르시면요.
@[16:08] 최근 2주 반품이 떠요.
@[16:11] 그럼 여기서 몇 건이 나오는지 뜨죠?
@[16:14] 여기서 여러분이 나오는 건수랑 하기 최근 2주간 판매량을 하시면 됩니다.
@[16:16] 그래서 이렇게 반품 건수 나누기 최근 2주 판매량 그리고 저희가 퍼센트로 볼 거니까 곱하기 100까지 하시면 여러분의 반품률이
@[16:21] 나오는데 이렇게 곱했는데 이게 앞자리가 2가 나온다.
@[16:24] 2가 나오면요.
@[16:27] 그거는 상품을 빠르게 교체해 주시길 바랍니다.
@[16:30] 상품을 교체하시거나 아니면 공급처를 다시 컨택하시거나 꼭 대처가 필요하다는 영역이에요.이 정도 수치 좌표는요.
@[16:35] 광고 효율이 알아서 무너지게 되고요.
@[16:37] 두 번째 이건 중요해요.
@[16:39] 개정지 위험이 있습니다.
@[16:40] 사실 이거는 품질이 안 좋단 뜻이에요.
@[16:42] 고객 입장에서 아 상세 페이지와 다르다
@[16:45] 이거예요.
@[16:48] 근데 그러면은 가끔씩 신고를 할 수도 있거든요.
@[16:52] 그러면 결국 여러분 계정의 위험이 갈 수도 있습니다.
@[16:56] 반품률이 2% 넘어간다라고 하면은 그거는 스톱을 꼭 해 주셔야 돼요.
@[17:00] 제가 앞서 말씀드린 상품 자체에 본질을 챙기시고 처세를 잘하셔서 저처럼 반품 진짜 1% 미만 0.5% 미만까지 챙기시면 좋지 않을까 싶습니다.
@[17:04] 결국 이렇게 해야 저도 편하게 팔고 그리고 롱런하기 때문에 안정성도 있는 것 같아요.
@[17:11] 그리고 반품이 드쳤을 때 어떻게 대처하는게 반품을 대폭 낮추는 방법인지까지 말씀을 드려 봤습니다.
@[17:16] 그럼에도 불구하고 온라인 판매를 시작하시면서 아 저는 반품 고객대가 너무서워요라고 하시는 분들 계시죠.
@[17:20] 그런데 전 역으로 오히려 그게 무서우시면 농산물 식품을 판매한다고 생각합니다.
@[17:23] 왜냐하면 먹는 것만큼 코팡에서 반품이 낮은 카테고리가 없거든요.
@[17:26] 직접 수거를 할 필요도 없고요.
@[17:30] 대처만 잘하면 반품율이 1% 미만으로 내려갑니다.
@[17:36] 심지어 그것도 손해 보는 돈이 아니에요.
@[17:39] 게다가이 모든 것은 재고가 없이 위탁으로 진행되기 때문에 초보자한테 여기만큼 가볍게 시작할 수 있는 곳은 존재하지 않습니다.
@[17:42] 물론 당연히 예외는 있을 수 있습니다.
@[17:48] 여러분 어떻게 만 명을 상대하는데 만 명을 다 만족시킬까요?
@[17:51] 분명 정도는 여러분이 아무리 잘해고 좋은 상품을 들여도 불만족한 사람들이 있을 수 있습니다.
@[17:55] 그런데 이건 장사를 하면서 사업을 하면서 설령 인생을 살면서도 저는 마찬가지라고 생각을 해요.
@[17:58] 피할 수 없는 건 분명 존재합니다.
@[18:02] 상황이 모두에게 닥칠 텐데이 상황을 내가 어떻게 해석하고 내가 어떻게 받아들이는지에 따라서 결과는 천차 반별이라고 생각을 합니다.
@[18:05] 그래서 전 항상 그렇게 생각해요.
@[18:09] 상황이 변화하는 건 중요하지 않습니다.
@[18:12] 자기 마음 가짐 내가 보고 있는 시야가
@[18:18] 어디에 있는지가 중요한 거죠.
@[18:22] 앞으로 반품이 더 강화될 수도 있고 아니면 코팡 알고리즘이 변동될 수도 있고 아니면 새로운 다른 플랫폼이 부상할 수도 있습니다.
@[18:27] 상황은 원래 바뀌어요.
@[18:31] 그런데 바뀌지 않는 건 첫 번째 상품 자체의 본질.
@[18:35] 두 번째 내가 얼마나 유도 있게 대처를 하고 살아남을 수 있는 셀러인지 그것이 중요합니다.
@[18:39] 저는 오히려 상황이 바뀔수록 기회라고 생각합니다.
@[18:43] 똑같은 상황이 발생해도 누구는 남탓, 가족 탓, 상황 탓을 하며 피해가지만 누구는 정면 돌파를 하고 오히려 위기를 기회로 만든 사람도 있습니다.
@[18:50] 그리고 그런 사람만이 앞으로 살아남고 시장을 개척하는 사람이라고 생각을 해요.
@[18:53] 그래서 여러분도 헷갈리지 마시고 올바른 길로 변화석에서 살아남을 사는 다음에 제가 전자책을 준비했습니다.
@[18:57] 전자책은 고정 댓글에 받는 방법을 제가 설명해 놨으니까
@[19:02] 고정 댓글을 확인해 주시고요.
@[19:04] 더 깊게 배우고 싶으신 분들은 댓글에 있는 링크를 클릭해 주시고요.
@[19:07] 무료강의까지 참고해 주시면 좋을 것 같습니다.
@[19:12] 마지막으로 하나만 말씀드리면 저는 결국 본질이 좋고 내가 요돌이 있으면 어떤 시장이든 어떤 위기가도 살아난다고 생각합니다.
@[19:18] 그리고 증거가 당연히 저겠죠.
@[19:21] 본질 하나만 딱 잡고 쿠팡에서 바로 전체 링킹 1등까지 갔고이 시장에서 가장 오래 살아남은 사람이기 때문입니다.
@[19:25] 그럼 오늘도 봐 주셔서 감사하고 저는 다음 영상에서 찾아뵙도록 하겠습니다.
@[19:28] 시청해 주셔서 정말 감사합니다.